- Normas del establecimiento.
- Check in on-line. (Registro de entrada)
- Procedimiento para la recogida de llaves.
- Cobro y devolución de fianza.
- Servicios especiales a contratar.
- Otros servicios.
Normas del establecimiento:
Queda prohibido en todo caso a los huéspedes:
- Alojarse en mayor número de personas de las que corresponda a la capacidad máxima fijada para la vivienda de uso turístico. Está prohibido expresamente el uso y disfrute del alojamiento y zonas comunes a todas aquellas personas no registradas como huéspedes.
- No se permiten fiestas, celebraciones ni eventos en el alojamiento.
- Realizar cualquier actividad que entre en contradicción con los usos de convivencia, higiene y orden público habituales, o que impida el normal descanso de otros usuarios del inmueble, de conformidad con lo prevenido en las ordenanzas municipales de aplicación.
- Introducir animales en contra de la prohibición del propietario o gestor de la vivienda de uso turístico, salvo que se trate de perros guía de asistencia para personas que padezcan alguna discapacidad visual.
Se admitirán mascotas en aquellos apartamentos que se indique expresamente, siempre y cuando no se traten de razas catalogadas como peligrosas.
- Introducir aparatos o mecanismos que alteren sensiblemente el consumo medio de agua y energía.
- Desplazar, introducir o extraer mobiliario en el alojamiento.
- En el caso que el alojamiento ofrezca piscina privada/comunitaria deberán contemplarse las siguientes normas:
– respetar el horario de uso de la piscina.
– respetar el aforo máximo y contemplar las normas anti-COVID del recinto.
– es obligatorio ducharse antes del baño.
– los menores deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable de su seguridad.
– prohibido comer y beber en las zonas comunes alrededor de la piscina.
– está prohibido el acceso de mascotas a la zona de la piscina.
– no introducir colchonetas u otros objetos que pudieran molestar a otros bañistas.
- En ascensores, portales, escaleras, pasillos, u otros recintos comunes será obligatorio mantener la distancia de seguridad con otros usuarios y el uso de mascarilla.
- Al finalizar la estancia, el huésped deberá dejar el menaje de cocina limpio y ordenado, vaciar los alimentos del frigorífico y retirar las bolsas de basura.
El incumplimiento de estas normas facultará al propietario o gestor de la vivienda de uso turístico para solicitar la resolución del contrato y efectuar un requerimiento de abandono de la vivienda a sus infractores y/o perdida de la fianza.
Check-in online:
Como empresa gestora de viviendas turísticas en AH Rentals, estamos obligados por ley a llevar el registro de viajeros e informar a las autoridades competentes. Por mediación de la empresa especializada en registro de viajeros PARTEE en referencia a YNEEDS, YOUR INTELLIGENT IMAGING COMPANY, S.L.U. le enviaremos un enlace para que pueda completar el registro de todos los huéspedes mayores de 16 años.
Es muy importante que usted rellene este formulario previamente a su llegada y así agilizar el proceso de entrega de llaves.
A su llegada deberá mostrar su DNI, pasaporte o tarjeta de residencia para cotejar los datos en caso de duda o bien para realizar el registro presencial.
En AH Rentals nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros huéspedes y asumimos con el máximo rigor nuestra responsabilidad con respecto a la seguridad de la información. Puede consultar nuestra Politica de Privacidad en https://ahrentals.es/servicios/terminos/
El artículo 12 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, de Protección de la Seguridad Ciudadana, señala que las personas naturales o jurídicas que desarrollen actividades relevantes para la seguridad ciudadana, entre ellas las de hospedaje, deberán llevar a cabo las actuaciones de registro documental e información previstas en la normativa vigente.
Según lo dispuesto en el artículo 1 del Decreto 1513/1959, de 18 de agosto, los establecimientos de hostelería tienen la obligación de llevar un libro-registro de viajeros. De igual forma, el artículo 2 del citado Decreto establece que toda persona mayor de dieciséis años, que se aloje en uno de aquellos establecimientos, deberá firmar un parte de entrada.
Procedimiento para la recogida y devolución de llaves:
Recogida de llaves
En AH Rentals, como buenos anfitriones, vemos como un servicio deferencial poder facilitar la llegada al alojamiento a todos nuestros huéspedes.
Para ello, unos días antes le enviaremos la ubicación y el día de su llegada les recibiremos en el mismo alojamiento y les daremos todas las indicaciones necesarias para que disfrute de una agradable estancia.
Debe ser consciente que en temporada alta pueden coincidir varias entregas de llaves a la misma hora, por ello, le agradecemos que exista buena comunicación para tratar de coordinarnos; y le pedimos disculpas de antemano si en algún momento el huésped tuviera que esperar.
Devolución de llaves
La devolución de llaves a la salida se realizará en mano como máximo a las 11:00 de la mañana.
Horario de entrada – salida
Como norma general la entrega de llaves de realizará de 16h. a 19h.
Si usted no puede cumplir este horario deberá comunicarlo con antelación y le ofreceremos varias alternativas:
- Sin coste. Le daremos las indicaciones para recoger las llaves en una caja de seguridad.
- Entre 19h. y 23h. Le entregaremos las llaves en mano con un coste adicional de 20€. Pago a la llegada
- A partir de las 23h. le entregamos las llaves en mano con un coste de 35€. Pago a la llegada.
Teléfono de emergencia 24 horas
Durante su estancia estamos disponibles en todo momento para atender cualquier necesidad que pueda surgir, para ello le facilitaremos un teléfono donde poder contactar en todo momento.
Cobro y devolución de fianza:
A la llegada se cobrarán en mano 150€ en concepto de fianza. Si necesita pagar con tarjeta háganoslo saber con 24h. de antelación.
La fianza se devolverá el día de salida siempre y cuando no existan desperfectos por mal uso o negligencia.
Servicios especiales a contratar:
En AH Rentals ofrecemos servicios propios del sector hotelero para cumplir con las diferentes expectativas de nuestros huéspedes.
Si usted está interesado en contratar alguno de estos servicios deberá comunicarlo previamente.
- Servicio de desayuno: (este servicio se factura aparte)
Puede solicitar recibir el desayuno en su alojamiento.
Usted podrá elegir diferentes menús, y deberá indicar el intervalo horario que desea recibir su desayuno.
Su pedido deberá solicitarlo antes de las 17h. del día anterior.
- Servicio de limpieza diaria.
Puede contratar que nuestro equipo de limpieza pase por su alojamiento a realizar los servicios esenciales de limpieza. Debe consultarnos disponibilidad y precio.
- Servicio recepción 24 horas.
Si usted llega al alojamiento más tarde de las 23h. le entregaremos las llaves en mano si así nos los solicita, con un coste extra de 35€
- Servicio de custodia de equipaje.
Podemos custodiar su equipaje el día de su llegada o salida y aprovechar el tiempo libre que le quede disponible. El coste de este servicio independientemente del número de maletas será de 20€. Pregúntenos más información sobre este servicio. No recogemos productos perecederos.
- Visitas guiadas y excursiones.
Trabajamos conjuntamente con Civitatis, empresa líder en distribución online de actividades. Le informaremos de las actividades programadas en la zona. Este servicio se contrata directamente con Civitatis.
Otros servicios:
También ofrecemos:
- Las sabanas y toallas están incluidas en el precio. Cambio semanal gratuito. Hay que concertar día de cambio con antelación.
- No cobramos suplemento por mascota. Consultar los alojamientos en los que admitimos mascotas.
- Servicio de cuna de viaje: 5€ por noche.
- Cama supletoria. Consúltenos disponibilidad y precio.
- No cobramos suplemento por señal Wi-Fi. Comprobar si su alojamiento ofrece este servicio.
